«Инферит Облако» выводит клиентский сервис на новый уровень с помощью ITSM-системы SimpleOne
24/5/2024
Российский облачный провайдер «Инферит Облако», входящий в экосистему ИТ-вендора «Инферит», внедрил ITSM-систему SimpleOne для автоматизации бизнес-процессов и работы с обращениями клиентов. Благодаря новой системе взаимодействие клиентов с технической поддержкой и сервисами компании стало более простым, быстрым и удобным. Об этом CNews сообщили представители «Инферит».
Главной целью «Инферит Облако» было создание клиентоориентированной среды, где работа с запросами будет максимально эффективной и комфортной как для клиентов, так и для сотрудников технической поддержки. ITSM-система от SimpleOne полностью отвечает этим требованиям.
Внедрение решения SimpleOne позволило «Инферит Облако» автоматизировать ключевые бизнес-процессы, включая сбор и учет обращений, аналитику, статистику и контроль SLA. На портале техподдержки клиенты могут сообщить об инциденте и отследить статус выполнения обращения. Решение SimpleOne автоматически приоритезирует поступающие задачи, позволяя специалистам ускорить обработку заявок и повысить качество клиентского обслуживания.
«Наш приоритет – предоставлять клиентам не просто надежные облачные сервисы, но и первоклассную техническую поддержку, – отметил технический директор «Инферит Облако» Сергей Андриевский. – SimpleOne дал нам гибкий и мощный инструмент для построения по-настоящему клиентоцентричной системы поддержки, удобной как для наших пользователей, так и для специалистов».
«Инферит Облако» продолжит развивать клиентский портал на базе SimpleOne.
«Инферит Облако» демонстрирует высокую компетенцию и стремление к улучшению своего сервиса, и мы с рады, что ITSM-система SimpleOne была выбрана для реализации данной задачи, — отметил генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов. — Low-code платформа, лежащая в основе решения предоставляет множество инструментов и возможностей для автоматизации исполнения различных обращений».
Рекомендуем
Инферит ОС
Инферит ОС
ОС «МСВСфера»: Отечественная операционная система для образования и бизнеса
«Сотрудничество с “Инферит” и сублицензирование операционной системы “МСВСфера” — это важный шаг в поддержке отечественных IT-решений. Мы в “Академии Softline” видим огромный потенциал в продвижении ОС “МСВСфера” в образовательной сфере, ведь это не только современное и безопасное решение, но и инструмент для подготовки будущих специалистов, которые будут работать с российскими технологиями. Уверен, что наше партнерство позволит масштабировать использование “МСВСферы” в вузах и государственных учреждениях, а также внесет значительный вклад в развитие цифровой трансформации образования в регионах», — отметил Игорь Морозов, руководитель «Академии Softline».
.jpg)
Инферит
Инферит
«Инферит» поддержал «Звездную эстафету»: вендор примет участие в награждении юных исследователей космоса
Юные исследователи космоса со всей России собрались на финале всероссийского конкурса «Звездная эстафета» в Королеве, главным партнером и спонсором выступает Гильдия «Рубежи науки», после чего лучшие проекты будут отмечены в Московском дворце пионеров. Российский вендор оборудования и ПО для инфраструктуры и информационной безопасности «Инферит» примет участие в награждении и предоставит специальные призы лучшим финалистам конкурса в научно-технической секции.
Инферит Техника
Инферит Техника
Больше экран — шире возможности: «Инферит» представил первый 15,6-дюймовый ноутбук Mercury
INFERIT Mercury доступен в двух конфигурациях: с десятиядерным Intel i5-1334U (до 4,6 ГГц) и 14-ядерным Intel i7-1280P (до 4,8 ГГц). На борту — 16 ГБ оперативной памяти DDR4 с возможностью расширения до 32 ГБ, SSD-накопитель объемом 512 ГБ, Full HD экран с углом раскрытия 175°, клавиатура с подсветкой, 2МП камера со шторкой приватности и два динамика. При толщине всего 18,5 мм и весе 1,7 кг, Mercury сочетает мощь и мобильность в элегантном алюминиевом корпусе для работы и развлечений. Уже доступен для заказа.