«Инферит Облако» выводит клиентский сервис на новый уровень с помощью ITSM-системы SimpleOne
24/5/2024
Российский облачный провайдер «Инферит Облако», входящий в экосистему ИТ-вендора «Инферит», внедрил ITSM-систему SimpleOne для автоматизации бизнес-процессов и работы с обращениями клиентов. Благодаря новой системе взаимодействие клиентов с технической поддержкой и сервисами компании стало более простым, быстрым и удобным. Об этом CNews сообщили представители «Инферит».
Главной целью «Инферит Облако» было создание клиентоориентированной среды, где работа с запросами будет максимально эффективной и комфортной как для клиентов, так и для сотрудников технической поддержки. ITSM-система от SimpleOne полностью отвечает этим требованиям.
Внедрение решения SimpleOne позволило «Инферит Облако» автоматизировать ключевые бизнес-процессы, включая сбор и учет обращений, аналитику, статистику и контроль SLA. На портале техподдержки клиенты могут сообщить об инциденте и отследить статус выполнения обращения. Решение SimpleOne автоматически приоритезирует поступающие задачи, позволяя специалистам ускорить обработку заявок и повысить качество клиентского обслуживания.
«Наш приоритет – предоставлять клиентам не просто надежные облачные сервисы, но и первоклассную техническую поддержку, – отметил технический директор «Инферит Облако» Сергей Андриевский. – SimpleOne дал нам гибкий и мощный инструмент для построения по-настоящему клиентоцентричной системы поддержки, удобной как для наших пользователей, так и для специалистов».
«Инферит Облако» продолжит развивать клиентский портал на базе SimpleOne.
«Инферит Облако» демонстрирует высокую компетенцию и стремление к улучшению своего сервиса, и мы с рады, что ITSM-система SimpleOne была выбрана для реализации данной задачи, — отметил генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов. — Low-code платформа, лежащая в основе решения предоставляет множество инструментов и возможностей для автоматизации исполнения различных обращений».
Рекомендуем
Инферит ИТМен
Инферит ИТМен
Обновление «Инферит ИТМен» до версии 6.1 — новые возможности анализа и мониторинга
«Инферит» выпустил новую версию программного обеспечения для инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры «Инферит ИТМен» 6.1. Теперь пользователи могут быстрее находить и устранять отклонения в инфраструктуре, отслеживать состояние устройств и ПО с течением времени и принимать взвешенные решения по обновлению техники и лицензий. Интерфейс продукта стал удобнее, а отчеты — информативнее, что упрощает анализ ИТ-активов и планирование бюджета для ИТ-отделов.
Инферит Техника
Инферит Техника
АРМ «Инферит» теперь в реестре Минпромторга
Российский ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) сообщил о включении в реестр Минпромторга автоматизированных рабочих мест (АРМ) INFERIT DESKTOP D4 и INFERIT SLIM D4. Теперь они могут использоваться в государственных и корпоративных структурах, включая здравоохранение, образование, силовые службы, промышленность и другие сферы, где критически важны безопасность, производительность и независимость от зарубежных решений. Расширение реестровой линейки компьютерного оборудования «Инферит» усиливает позиции вендора на рынке и соответствует стратегии ГК Softline, направленной на укрепление технологического суверенитета и лидерства в ключевых отраслях. Включение в реестр открывает новые возможности для российских заказчиков и дает вендору дополнительные преимущества при участии в государственных закупках.
.png)
Инферит Техника
Инферит Техника
«Инферит» и ОКБ САПР подтвердили совместимость ноутбуков INFERIT с решениями «Аккорд» для защищенных ИТ-сред
Тесты на совместимость прошли ноутбуки INFERIT Mercury и INFERIT Silver 2 и решения для информационной безопасности ПАК «Аккорд» и СЗИ НСД «Аккорд-АМДЗ». По итогу была подтверждена полная совместимость ноутбуков INFERIT с актуальными версиями продуктов «Аккорд» в различных конфигурациях, включая ОС Astra Linux SE и Windows 10 Pro. Теперь устройства можно использовать в ИТ-системах с повышенными требованиями к защите информации.