Из хаоса – к контролю: как российские компании учатся управлять ИТ-инфраструктурой

Сегодня почти две трети российских компаний из ключевых отраслей экономики заявляют, что управляют своими ИТ-активами. Но за этим утверждением скрывается тревожная картина. Только 20% организаций учитывают более 80% ИТ-инфраструктуры, а 54% не знают обо всех устройствах и лицензиях, которые используют. Неучтенные активы становятся «черными дырами» в бюджете, причинами сбоев и мишенью для злоумышленников. 

О том, как игроки российского рынка наводят порядок в своей ИТ-инфраструктуре, с какими вызовами сталкиваются и какие инструменты выбирают, рассказал Артем Улогов, руководитель направления развития продаж софтверных решений «Инферит» (ГК Softline).

ИТ-инструменты как ядро стратегии

- Артем, расскажите, какая ситуация сейчас на рынке, насколько активно отечественные компании переводят процессы в «цифру» и используют софтверные решения? 

- Российский рынок B2B все еще трансформируется в контексте применения ИТ. Наиболее активная цифровизация идет в госсекторе, промышленности, ТЭК, образовании и финансах – там, где это уже не вопрос выбора, а необходимость. 

Софт служит ядром для корпоративных ИТ-инфраструктур. На базе программного обеспечения строятся все бизнес-процессы: управление, планирование, безопасность. Это задает спрос на платформенные решения, которые можно адаптировать под конкретные задачи. Востребованы отечественные операционные системы, системы дискаверинга, инвентаризации, учета и контроля ИТ-инфраструктуры, комплексные решения по защите информационных систем, BI и FinOps-платформы для управления облачными затратами.

Сегодня компании не инвестируют в ИТ как во вспомогательную функцию, а строят вокруг технологий бизнес-стратегии. Задумываются, как с помощью ИТ создавать прозрачные, подконтрольные, масштабируемые и безопасные экосистемы.

- Насколько внедрение ИТ-решений коррелируется с общей стратегией компаний или это все еще история «от ИТ-директора»?

- У бизнеса растет понимание, что технологии – это фактор эффективности. Если раньше решения по внедрению цифровых инструментов принимались на уровне ИТ-отдела, то сейчас к обсуждению все чаще подключаются руководители, отвечающие за выручку, эффективность и развитие бизнеса. Особенно это заметно в отраслях с высокой конкуренцией и уровнем цифровой зрелости. Заказчики стали гораздо внимательнее относиться к тому, как ИТ-инфраструктура работает и влияет на бизнес. 

Теперь топ-менеджеры спрашивают не «сколько это стоит», а «как это поможет сократить расходы, повысить управляемость, снизить риски». Наблюдается большой интерес к системам, которые обеспечивают  не просто мониторинг, а полноценную аналитику и прогнозирование. Потому что инфраструктура должна не только «жить», но и постоянно подсказывать бизнесу, где узкие места и направления для оптимизации.

- Если говорить об ИТ-трендах в корпоративной среде, какие сейчас самые популярные?

- Если не считать поэтапный переход на отечественное ПО, то это в первую очередь тренд на использование облачных сервисов и построение гибридных сред. Корпоративные ИТ-инфраструктуры стремительно масштабируются, осваивают новые мощности и выходят в облака.

Этот тренд в свою очередь задает другой: на создание единой платформы учета и управления ИТ, так как для решения задач компаниям требуется все больше ресурсов. Системы инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры позволяют собирать данные по оборудованию, пользователям и программному обеспечению из разных источников – локальных и облачных – в одну достоверную базу. Это особенно актуально для организаций с разнородной цифровой средой. Такой подход обеспечивает не только прозрачность процессов, но и оптимизацию затрат. 

Где теряются устройства и лицензии

- Вы упомянули разнородность цифровой среды – насколько это распространено в российских компаниях и является ли проблемой?

- Разнородные инфраструктуры встречаются повсеместно. У многих компаний – «зоопарк» решений: тут одна операционная система, там другая, тут Excel, там ERP. И это действительно проблема, которая приводит к потерям данных, несостыковкам, техническим ошибкам, рискам безопасности и росту издержек. Плюс: сложности с технической поддержкой, так как нет централизованного управления и сквозной аналитики. В итоге технические трудности оборачиваются организационными: затормаживаются все процессы; без четкого понимания, что из активов есть, где находится и как используется, страдает эффективность ИТ-модели.

Наличие единого источника достоверных данных об ИТ-активах дает возможность контролировать и управлять устройствами и программным обеспечением даже при разнородной, территориально-распределенной ИТ-инфраструктуре. Снижается риск возникновения уязвимостей, появляется возможность  оперативно обнаруживать и устранять технические сбои, масштабировать решения и успешно планировать бюджеты.

- Как бизнес решает вопрос разнородности своих ИТ-инфраструктур? 

- Раньше компании пытались сами с этим разобраться, сейчас все чаще обращаются за помощью к вендорам. Самописные решения – это долго, дорого и не всегда устойчиво в плане информационной безопасности. Поэтому бизнес делает выбор в пользу уже готовых понятных продуктов, которые можно адаптировать под себя без переписывания с нуля. На российском рынке есть такие инструменты.

В любом случае разнородность ИТ-инфраструктуры устраняется в несколько этапов. Первый – это инвентаризация и учет всех ИТ-активов: иначе навести порядок в инфраструктуре не получится. Компания обязательно должна знать, какими устройствами и ПО распоряжается, в каком количестве и где они находятся. В противном случае это будет игра вслепую, которая не даст желаемого результата.

Для первого этапа существуют свои решения – системы инвентаризации, учета и контроля ИТ-активов, о которых я говорил ранее. Они не только автоматически находят все устройства, ПО и пользователей и собирают по ним «очищенные» данные в единый достоверный источник, но и делают инфраструктуру максимально прозрачной. Автоматизируют ручную агрегацию и проверку данных, устраняют дубли информации и человеческий фактор, подсвечивают невостребованные ИТ-активы и использование нежелательного ПО. 

Это дает бизнесу реальную картину ИТ-инфраструктуры, параллельно снабжая его аналитикой и помогая оптимизировать затраты. По опыту наших клиентов из разных отраслей, такое решение позволяет повысить эффективность управления ИТ-активами в среднем до 30-40% и до 25-35% оптимизировать расходы на ИТ за счет обнаружения неиспользуемых устройств.

- Какие ИТ-активы чаще всего выпадают из поля зрения компаний? Почему? 

- Чаще всего это периферийные устройства, ноутбуки, сетевое оборудование и ПО, установленное вне утвержденных регламентов. То есть все то, что не фиксируется централизованно в системе. Причин несколько: во-первых, многие компании до сих пор ведут учет вручную; во-вторых, новые устройства стремительно появляются, старые незаметно уходят, и в системах не успевают это отразить. В-третьих, есть пользователи, которые устанавливают ПО или подключают устройства без ведома ИТ-отдела. Все это создает «слепые зоны», которые трудно отследить без специальных инструментов.

По началу может казаться, что и так все под контролем. Но потом внезапно выясняется: часть устройств уязвима, лицензии истекли или используются с нарушениями, а ПО не соответствует требованиям регуляторов. В лучшем случае это обернется для компании избыточными расходами, в худшем – инцидентами безопасности и штрафами.

- Вы сказали, что с разнородностью ИТ-инфраструктуры борются в несколько этапов. С первым разобрались, какой следующий?

- Второй этап – это подключение системы управления ИТ-инфраструктурой. Она позволяет собрать все ИТ-активы под единый контроль и управлять ими автоматически. Это дает компании возможность не просто «видеть» инфраструктуру, но и эффективно распоряжаться ею в реальном времени. 

Обычно управление осуществляется с помощью платформенных решений класса ITSM. Они работают на основе уже собранных данных по всем ИТ-активам компании. У «Инферит ИТМен», системы инвентаризации и контроля ИТ-активов, есть опыт такой интеграции, например, с сервисом ITSM box. Мы обеспечиваем ITSM box достоверной информацией об ИТ-инфраструктуре заказчика, а ITSM box превращает ее в фундамент для эффективного управления сервисами.

Помимо управления, подобные системы обеспечивают клиентов аналитикой, помогают выявлять слабые места в инфраструктуре и прогнозировать нагрузку. В результате бизнес получает инструмент стратегического управления: от формирования бюджетов до сознательного развития цифровой среды.

С чего начать наводить порядок

- С какими вызовами сталкиваются компании на пути к единой ИТ-инфраструктуре?

- Основное препятствие – фрагментация. Если структура организации распределенная, то у каждого подразделения, как правило, свои подходы, данные не синхронизированы и не собраны в одном месте. Еще мешает устаревшая культура управления: если работает – не трогай. Но мир меняется, и надо понимать, что старые методы уже не справляются с масштабом и скоростью новых процессов и задач. 

Радует то, что все больше ИТ-директоров ставят задачу централизовать учет, автоматизировать контроль и управление инфраструктурой, избавиться от ручных операций. Постепенно в системной инвентаризации и управлении начинают видеть не операционную рутину, а стратегическую задачу.

- Что вы посоветуете организациям, которые задумали навести порядок в своей ИТ-инфраструктуре?

- Начинайте с инвентаризации – базового шага, который часто недооценивают. Хотите управлять ИТ? Поймите первым делом, какими активами владеете. Даже обнаружение «серых зон» и устранение дублей в данных об устройствах и ПО дают ощутимый эффект: сразу появляется контроль и прозрачность – фундамент для построения более зрелых ИТ-систем. Мы регулярно убеждаемся в том, что организации, которые вовремя «почистили» и привели в порядок инфраструктуру, быстрее переходят на новый уровень продуктивности. 

Когда наступает время решать проблему, не все компании приходят к вендорам с четким техническим запросом, и это нормально. Пока одни обращаются за конкретным решением, другие могут сформулировать только «боль», которую необходимо устранить. В таком случае задача вендора не просто предложить продукт, а стать партнером по трансформации. Подсказать, как технически подготовиться к тому или иному внедрению, какой инструмент для чего выбрать и на какие метрики ориентироваться для оценки эффективности.

Поэтому очень важно выбрать надежного, опытного партнера с глубокой технологической и отраслевой экспертизой. Отнеситесь к этому максимально серьезно: изучите тенденции рынка, ознакомьтесь с кейсами, реализованными разными вендорами. Разберите те, которые релевантны вашей задаче и области, и расспросите потенциального вендора о всех подводных камнях и возможных вариантах решения проблемы.

Куда движется рынок

- Какие тенденции вы ожидаете увидеть на рынке через два-три года?

- Нас ждет несколько взаимосвязанных тенденций. Во-первых, продолжится массовый переход рынка на отечественные ИТ-продукты. Во-вторых, возрастет роль автоматизации в ИТ-поддержке и эксплуатации. Частные компании и госсектор стремятся сокращать ручной труд, быстрее реагировать на инциденты и заранее предотвращать сбои. Отсюда большой интерес к умным решениям и предиктивной аналитике на базе искусственного интеллекта.

И, наконец, повысится зрелость ИТ-стратегий. Все больше организаций переходят от точечных решений к системному управлению ИТ-средой. А это значит прозрачная инфраструктура, контроль расходов и масштабируемость в облаке. Важно понимать, никакие умные ИТ-инструменты и искусственный интеллект не принесут результата без надежной базы. Именно поэтому бизнес будет делать ставку на решения, которые закрывают ключевые задачи – от инвентаризации ИТ-активов до создания частных облаков.

‍Оригинал статьи на РБК