Данные об ИТ-инфраструктуре собираются некорректно: к чему это приводит и что делать?

5/10/2023

Содержание:

Современным компаниям важно иметь актуальное и корректное представление о состоянии своей ИТ-инфраструктуры. Это не только предотвращает масштабные сбои в работе, но и помогает оптимизировать закупки, экономить миллионы рублей и эффективно контролировать безопасность.

Тем не менее во многих организациях сбор данных не систематизирован. Информацию собирают вручную и нерегулярно, что приводит к отсутствию актуальной картины ИТ-инфраструктуры. В итоге руководители ИТ-подразделений, системные администраторы и инженеры вынуждены принимать решения на основе неполных или устаревших данных.

Почему отсутствие актуальных данных ― это серьезная проблема

Если в компании нет точной информации о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры, о количестве устройств или используемом программном обеспечении, это может привести к следующему:

  • Сбои в работе. Сбои в работе ПО и устройств, постоянные сетевые ошибки ― все это негативно влияет на работу сотрудников и бизнес в целом.
  • Риски для безопасности. Недостаточно защищенное оборудование или программное обеспечение, о которых компания даже не знает, может стать слабым звеном, через которое злоумышленники внедряются в систему.
  • Увеличение затрат на обслуживание инфраструктуры. Повторные закупки, излишние траты на поддержку, приобретение лишних лицензий и оборудования могут израсходовать значительную часть бюджета ИТ-департамента.

А теперь рассмотрим несколько ситуаций, когда отсутствие актуальных данных привело к нежелательным последствиям.

Ситуация № 1. Тендер под угрозой

Компания, занимающаяся строительством и проектированием, получила крупный государственный заказ. Работу нужно сделать качественно и в сжатые сроки, чтобы соблюсти условия договора. Для выполнения этой задачи приобрели новое дорогостоящее программное обеспечение для проектирования.
Однако выяснилось, что у трети проектировщиков компьютеры не соответствуют системным требованиям этого ПО, что приводит к зависаниям и снижению их производительности.
ИТ-специалисты срочно оформили заявки на закупку новых дисков и оперативной памяти, но компания потеряла много времени на работу над проектом. В итоге тендер оказался под угрозой. Последствия могут повлиять не только на прибыль, но и на репутацию компании и шансы получать государственные заказы в будущем.
Простое решение — актуальные данные о производительности ПК и совместимости с новым ПО, чтобы своевременно обновить устройства.

Ситуация № 2. Несовместимость бизнес-приложения с версией ОС

Компания разработала новое бизнес-приложение и установила его на ПК всех сотрудников. Вскоре сотрудники завалили техническую поддержку заявками о проблемах в работе. Оказалось, новое ПО несовместимо с некоторыми версиями операционных систем.
Необходимо срочно покупать и устанавливать подходящую версию ОС, что замедляет работу сотрудников и увеличивает расходы.
Данные об операционной системе каждого ПК помогли бы изначально разработать внедрение приложение с учетом особенностей этой версии ОС или заранее установить нужные версии.

Ситуация № 3. Поломка дисков

В компании долгое время не обновляли рабочие места сотрудников и не проводили аудит компьютерной техники, откладывая решение проблемы на будущее. В итоге начали одновременно массово отказывать жесткие диски в ПК. Это парализовало работу многих сотрудников и привело к срыву сроков.
Выход прост ― регулярно собирать данные, чтобы вовремя и постепенно обновлять компьютеры, не ломая рабочий процесс.

Ситуация № 4. Отказ сетевого оборудования

В компании не следили за состоянием роутеров и коммутаторов. В один момент сеть перестала справляться с возросшим трафиком. Это привело к сбоям в работе Интернета и корпоративной сети, затруднив деятельность всего офиса.
Важно было следить за сетевым оборудованием, чтобы сеть выдерживала увеличившуюся нагрузку.

Ситуация № 5. Забытый доступ

Компания долгое время развивала свою ИТ-инфраструктуру, интегрировала новые системы и технологии. В процессе такого роста в сети появлялись различные точки доступа: беспроводные точки, удаленные VPN-серверы для сотрудников, временные доступы для подрядчиков. При этом ИТ-специалисты не контролировали всю разрастающуюся инфраструктуру.
Это привело к тому, что злоумышленники обнаружили одну из забытых беспроводных точек, которая использовала устаревшее шифрование и слабые пароли, и получили доступ к внутренним ресурсам компании.
Если бы в компании регулярно собирали данные об инфраструктуре и вовремя отключали доступы, такой ситуации можно было бы избежать.  
Мы рассмотрели пять конкретных случаев, но таких ситуаций может быть много ― от небольших ошибок и затрат до тотальных сбоев и многомиллионных издержек.

Почему данные об инфраструктуре могут быть некорректны

Есть несколько основных причин:

1. В компании не налажен регулярный процесс сбора данных

Из-за этого сбои происходят неожиданно, возникают большие расходы на закупки, оборудование выходит из строя.

Если в такой компании ИТ-специалистам нужно внедрить новое масштабное ПО, им необходимо либо с нуля провести инвентаризацию всего оборудования и софта, либо действовать вслепую и ждать возможных ошибок.

2. Сотрудники собирают данные вручную

Специалисты обходят все здания пешком, вносят информацию об устройствах и установленном ПО в тетрадь или Excel-таблицу.

В этом случае нельзя исключить человеческий фактор ― сотрудник может ошибиться с версией софта или пропустить оборудование, а на такой обход уходит много времени.

К тому же инфраструктура компании постоянно меняется. Сотрудники устанавливают новые программы или обновляют версии. Спустя несколько недель или месяцев собранные вручную данные уже будут неактуальными.

3. В компании используют устаревший софт для сбора данных

Софт долгое время устраивал ИТ-специалистов, однако в компании развернули новый специфичный софт для бухгалтерии или проектирования. Возникла проблема ― нынешний инструмент не умеет собирать с него данные.

Другая ситуация ― инфраструктура компании стала геораспределенной. Раньше все сотрудники работали в одном городе и даже одном здании. Со временем компания открыла несколько филиалов в разных городах, а также наняла удаленных специалистов. Проблема та же ― софт не смог корректно собирать данные в таких условиях.

Сколько бы ни было причин, решение одно ― современный качественный софт для автоматизированного сбора данных.

Как выстроить автоматизированный и регулярный сбор данных

С помощью современного софта можно собирать актуальные данные по каждому элементу инфраструктуры: от серверных кластеров и сетей передачи данных до персональных компьютеров, принтеров и кондиционеров.

Что должно быть в софте для сбора данных:

  • Сенсоры (скрипты), которые гибко и корректно соберут данные с любого ПО и оборудования.
  • Конвергентная (смешанная) архитектура, чтобы обойти все типы архитектуры в компании и достать данные даже с закрытых периметров и при геораспределенной инфраструктуре.
  • Конвейер обработки данных, который исключит дубли, нормализует и обогатит данные.

Автоматизированный сбор данных поможет:

  • Предотвращать сбои в работе ― отслеживать состояние устройств и нагрузку, заранее обновлять оборудование.
  • Оптимизировать закупки ― точно знать, сколько нужно устройств сотрудникам, какие компоненты ПО и какое количество лицензий, чтобы не переплачивать.
  • Сокращать расходы на обслуживание оборудования ― например, как часто нужны картриджи для печати и как их расходуют сотрудники.
  • Быстро решать проблемы пользователей ― сразу видеть информацию о конфигурации устройства и установленном ПО, не тратить время на дополнительные опросы сотрудников для закрытия заявок.

Автоматизированный сбор данных об ИТ-инфраструктуре ― это путь к эффективному бизнес-управлению, который позволяет принимать взвешенные решения и оптимизировать работу в быстро меняющемся цифровом мире.

Журнал IT Expert [№ 09/2023]

Рекомендуем

OpenStack: универсальное решение для масштабных облачных сред

Инферит Облако

OpenStack: универсальное решение для масштабных облачных сред

Инферит Облако

OpenStack: универсальное решение для масштабных облачных сред

От научных исследований до развлечений: OpenStack демонстрирует свою эффективность в различных сферах. Максим Мантуров, директор по облачным продуктам «Инферит», анализирует, как CERN, Walmart, China Mobile и Blizzard Entertainment используют этот инструмент для решения уникальных задач и масштабирования своих облачных инфраструктур.

Читать
Подробнее
Безопасность личности в эпоху цифровых технологий

Инферит Безопасность

Безопасность личности в эпоху цифровых технологий

Инферит Безопасность

Безопасность личности в эпоху цифровых технологий

В современном мире цифровых технологий мы все чаще сталкиваемся с понятием «персональные данные». Фразы вроде «внесите свои персональные данные» или «подпишите согласие на обработку персональных данных» стали обязательным условием получения многих услуг. Но что кроется за этим распространенным термином? На этот вопрос отвечает Фанис Фаляхиев.

Читать
Подробнее
Погубят ли отраслевые облака привычные решения?

Инферит Облако

Погубят ли отраслевые облака привычные решения?

Инферит Облако

Погубят ли отраслевые облака привычные решения?

«В изданиях уровня Forbes хорошим тоном считается предрекать забвение привычных облачных платформ. Якобы на их место придут отраслевые решения, и вот тогда все заживут счастливо. Поделюсь мнением, почему это не так, как минимум в России», - Виталий Ранн, директор по продукту «Инферит Облако».

Читать
Подробнее